政务公开

　　10月19日，办事人向先生将“热情服务，办事周到”“为企业排忧解难，想企业之所想”锦旗送到宝安区政务服务中心，对工作人员的高效服务表示谢意。一面锦旗就是一面镜子，折射的是办事群众对宝安政务服务工作的满意度和幸福感，这仅仅是宝安区践行为民服务的一个缩影。

　　据悉，宝安区政务服务数据管理局近期以全省标杆大厅复核为契机，持续深化“放管服”改革，推出多项改革创新举措，匠心打造政务服务现代化宝安样板。

　　推行政务事项标准化，实现“一网通办”。统筹全区923个政务服务事项标准化工作，实现全区政务服务事项承诺办理时限压缩至法定时限的23.13%，全区行政许可事项网上可办率达100%。依托广东政务服务网，推出291项“秒批”，356项“无感申办”，累计实现52项政务服务事项“秒批秒报一体化”办理；推出154个“一件事一次办”主题集成服务，实现企业、群众办事一看就懂、一点就办；推动实现更广范围的事项通办，实现825项政务服务事项“全市域通办”，与省内外24个城市推出2869个异地通办事项，实现网上政务服务“跨域通办”。

　　锚定企业办事需求，开展宝安特色数字化应用场景建设。建成宝安亲清政企服务直达平台，构建政策精准推送、诉求一键直达、资源精确匹配、融资全线畅通的全方位服务体系，推动企业服务事项标准化、企业服务精准化，进一步提升企业办事效率、优化营商环境、提升服务水平。自亲清政企平台运行以来，累计访问量达204万人次，启动政策项目申报193项，其中秒批65项，向企业精准推送政策短信50余万条，收到企业政策申请18430笔，拨付金额超39亿元。平台助力591名领导干部走访11935家重点企业，为重点企业解决诉求5725件。

　　围绕社会关切，民生诉求速办“智”办。高标准打造@宝安—民意速办平台，在全市率先打造智能辅助分拨、敏感事件识别、群体诉求识别、反复诉求识别、热点诉求识别、地址自动匹配、智能填表七个应用场景，运用AI技术赋能民生诉求精准办理。完善分拨、督办、评价工作机制，构建全区一盘棋联动机制，推动各类诉求直达快办。通过AI智能精准调试与深化应用，全区民生诉求工单分拨精准度提高至93%；诉求办理时长由4.21天降至2.4天；诉求数据分析时长由26个人2小时降至1个人10秒钟；通过建设关注诉求识别场景，自动分析和分类民生诉求中的群体性敏感性反复性诉求，快速识别市民诉求热点难点和突发事件。

　　探索5G＋政务应用，科技赋能服务升级。打造“5G+秒速领证”应用，推行24小时自助刷脸领证，实现276个事项80%证照10秒自助领证，满足群众多元化办事需求。同时，建设5G可视化互动平台，打造9大可视化应用场景，实现区、街道、社区三级政务服务窗口人员实时视频互动、办事群众与审批人员可视化交流，运用科技革新为传统政务工作带来新动能，为企业、群众带来政务新体验。

　　拓展政务阵地，便民服务靠前一步。推进“银行+政务”服务模式，将政务服务延伸到合作银行，充分利用银行网点便利企业和市民办理，并引进营业执照自助领证机等设备，已推动宝安政务服务入驻26个银行网点，实现企业从注册、领证、开户一条龙服务。同时，实地调研考察辖区各街道条件成熟、企业办事需求集中的工业园区，设有9个园区24小时自助服务区，布设社保、政务服务一体机等自助服务终端，提供政务业务办理、证明打印等各类自助服务，让便民服务向企业工业园区延伸，便利企业群众“家门口”办事。